Terima kasih kerana berbelanja dengan Guawa.
Kami komited untuk menyediakan produk berkualiti tinggi dan perkhidmatan yang terbaik.
Jika terdapat sebarang isu dengan pesanan anda, sila rujuk polisi di bawah.
1. Kelayakan untuk Pemulangan / Bayaran Balik
Kami menerima permohonan pemulangan atau bayaran balik untuk situasi berikut:
✔ Barang Rosak atau Cacat
Jika produk atau bungkusan tiba dalam keadaan rosak, sila laporkan dalam masa 48 jam dengan menyediakan:
Nombor pesanan
Gambar produk
Gambar bungkusan
Gambar jelas bahagian yang rosak
✔ Tersalah Terima Barang
Jika anda menerima item yang salah, kami akan menggantikannya tanpa caj tambahan.
✔ Masalah Kualiti
Jika produk tidak dapat digunakan seperti sepatutnya, kami akan mengatur penggantian atau bayaran balik.
2. Item yang Tidak Boleh Dipulangkan
Kami tidak menerima pemulangan untuk:
Produk yang telah dibuka atau digunakanOpened or used items
Pilihan rasa peribadi (contoh: teh terlalu ringan)
Tuntutan selepas 48 jam
Kerosakan disebabkan penyalahgunaan atau penyimpanan pelanggan
Hadiah percuma
⚠ Produk makanan & minuman (teh, suplemen) tidak boleh dipulangkan setelah dibuka
Tempoh Laporan
Sila hubungi kami dalam masa 48 jam selepas menerima bungkusan:
📩 Emel: info@guawa.com.my
📱 WhatsApp: 018-3185889
4. Prosedur Pemulangan
Hubungi khidmat pelanggan
Berikan nombor pesanan + gambar / video
Penilaian dalam 1–3 hari bekerja
Penggantian atau bayaran balik akan diatur selepas diluluskan
5. Kaedah Bayaran Balik
Bayaran balik akan diproses melalui pemindahan bank.
Tempoh pemprosesan: 5–14 hari bekerja selepas kelulusan.
6. Isu Penghantaran
Jika bungkusan anda lewat atau hilang, kami akan membantu menjejak dan mengatur penghantaran semula jika perlu.
7. Pembatalan Pesanan
Pesanan tidak boleh dibatalkan setelah dihantar keluar.
