感谢您选择 Guawa。我们致力于提供高品质产品与优质服务。
如果您的订单有任何问题，请参考以下政策。

1. 可申请退换 / 退款的情况

我们接受以下类型的退换或退款申请：

✔ 产品破损或瑕疵

若产品或包装在运输途中受损，请在 48 小时内 提供以下信息：

• 订单编号

• 商品照片

• 包装照片

• 清晰的损坏部位照片

✔ 寄错商品

若您收到的商品与订单不符，我们将免费为您更换。

✔ 品质问题

若商品无法正常使用，我们将安排更换或退款。

2. 不可退换的商品

以下情况恕不接受退换或退款：

• 商品已拆封或已使用

• 因个人口味偏好（例：茶味偏淡）

• 超过 48 小时才提出申请

• 因顾客使用、储存不当造成的损坏

• 赠品

⚠ 食品与饮品类（如茶、保健品）一旦拆封将不接受退换

3. 申诉时限

请在收到包裹后 48 小时内 联系我们：
📩 电邮: info@guawa.com.my
📱 WhatsApp: 018-3185889

4. 退换程序

1. 联系客服

2. 提供订单编号 + 商品照片 / 视频

3. 我们将在 1–3 个工作日内 进行审核

4. 审核通过后安排换货或退款

5. 退款方式

退款将通过 银行转账 处理。

处理时间：审核通过后的 5–14 个工作日。

6. 运输相关问题

若包裹延误或遗失，我们将协助追踪，必要时重新寄出。

7. 订单取消

订单一旦发货，无法取消。